Política de Envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares y Baleares; quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos Express o UPS.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío serán gratuitos siempre que la compra supere los 20€, para el resto de compras el envío tendrá una tarifa de 5€.
(únicamente para envíos peninsulares y Baleares; quedan excluidos Canarias, Ceuta y Melilla).
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo [email protected] y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo [email protected]
Política de Devoluciones
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, deberá enviarlo a la siguiente dirección: C/ Borges Blanques, Nº 20, 08140, Caldes de Montbui (Barcelona) . El envoltorio deberá estar intacto y el producto sin haber sido utilizado ni hinchado, en caso contrario, no podremos realizar ningún cambio ni abono.
Para proceder a la devolución de un artículo defectuoso, te ofrecemos la opción a través de nuestra empresa de transportes Correos Express, la devolución será gratuita para ti, siempre y cuando el producto sea defecto de fabrica y no por mal uso.
A través de nuestra empresa de transportes Correos Express.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
Envíalo al correo [email protected] indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando un embalaje adecuado para proteger el producto, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió y con su documentación original.
Una vez recibido en nuestros almacenes, realizaremos las comprobaciones necesarias y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago siempre y cuando cumpla con las condiciones de devolución anteriormente indicadas.
En caso de que INSFY SPAIN SL sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de Correos Express y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.
INSFY SPAIN SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
¿Puedo hacer una devolución en tienda?
Por el momento no es posible. Pero es totalmente gratuito a través de nuestra empresa de transportes Correos Express.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si es un producto defectuoso y haces la devolución a través de nuestra empresa de transportes Correos Express, la devolución será gratuita para ti (solamente Península y Baleares).
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 15 días, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.
Envíos
Los plazos de entrega variarán según provincia de entrega.
Si desea efectuar alguna modificación como por ejemplo un cambio de dirección, deberá comunicar 48 horas antes de ser enviado
Al tratarse de ser un producto por encargo, no podrá ser anulado.
Los datos sobre el destino del pedido y para el destinatario, son facilitados por éste y bajo su responsabilidad, no siendo comprobados por la agencia de transporte, salvo grave riesgo inminente u orden de la autoridad.
La prestación de los servicios se efectuará de lunes a viernes. En el cómputo temporal se excluyen los días festivos en la localidad de destino.
En caso de incumplimiento del plazo de entrega contractualmente pactado, la indemnización a abonar consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquellos causados por ausencia del destinatario, cambio del domicilio o dirección desconocidas, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o cualquier otro factor extraordinario a la agencia de transporte. En el caso de que el pedido sea rechazado por el destinatario o el destinatario se halle ausente.
Superflotadores no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho a cobrar al cliente el 100% del valor del pedido.
La entrega del pedido se realizará en el domicilio designado por el destinatario, salvo por reiterada ausencia del destinatario, en cuyo caso, se efectuará en la central más cercana del destinatario. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega, así como de la forma de acordar la misma.
Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del pedido del destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el pedido de la agencia quedará eximida de toda responsabilidad.
